| 1. | Woodruff , r . b . , r . c . ernest , and r . l . jenkins ( 1983 ) , “ modeling consumer satisfaction processes using experience - based norms , ” journal of marketing research , vol . 20 , pp . 296 - 304
杨辉楠（民87 ） ，加油站顾客满意认知差距与经营绩效之探讨，未出版硕士论文，东海大学企业管理研究所。 |
